Política de Trocas e Devoluções

Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, estamos aqui para ajudar! Caso tenha tido qualquer problema com seu pedido não se preocupe, em até 7 dias após a data do seu pedido, você pode trocar seu produto por crédito na loja, por um produto diferente de mesmo valor, ou receber seu reembolso pela mesma forma de pagamento que usou (exemplo Cartão de Crédito será cancelada a compra diretamente na sua operadora). Após ainda terá mais 5 dias para solicitar seguindo os seguintes critérios:

- Tenha sido enviado o item errado por falha de nossa equipe;
- Tenha sido enviado produto com validade vencida;
- Tenha algum defeito de fabricação*;
* Obs.: Defeitos por transporte serão primeiro cobrados da empresa transportadora para após ressarcimento e troca.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:

- Itens com desconto e comprados em promoções são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter rótulos/etiquetas e ser devolvidos na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sido abertos ou conter qualquer sinal de desgaste ou uso.

Para pedir Troca ou Devolução siga os seguintes passos:

Entre em contato pelo nosso Formulário de Atendimento preenchendo corretamente seus dados como Comprador e no Motivo do Contato informar: "Troca ou Devolução Pedido (Número correto do seu pedido)". No campo Sua Mensagem descrever com detalhes o motivo do pedido de devolução.

Nossa Equipe em até 48 horas estará entrando em contato para concluir a Devolução e Troca dos produtos.

Demais conformidadades da Política de Trocas e Devoluções:

- Pedidos por forma de pagamento que não possibilitem cancelamento imediato, como Boleto Bancário, podem demorar até 14 dias até a operadora liberar o dinheiro para movimentação e aí então podermos fazer o reembolso;
- Custos adicionais da sua operadora de cartão ou de boleto bancário, não serão ressarcidos, pois estes não nos é reembolsado por suas operadoras de pagamento;
- O produto de troca deve ser enviado pelo cliente para o endereço informado pelo atendente;
- Garantimos somente o frete do reenvio da mercadoria;
- Itens de Devolução extraviados ou danificados pela transportadora serão primeiramente cobrados da empresa de transporte para posterior reembolso ou devolução;

Mais informações use nossos canais de atendimento:

- Formulário de Atendimento e Contato;
- Atendimento WhatsApp;
- E-mail: atendimento@paodoceu.com
- Telefone: (51) 2165-0140